Qualität

Die Autosécurité SA ist für die technische Überwachung und für die Führerscheinprüfung mit der Qualitätsnorm ISO 9001 - 2008 anerkannt.

Seit Dezember 1999 ist die Autosécurité für ihre Aktivitäten im Bereich der technischen Überwachung mit der Qualitätsnorm ISO 9002 anerkannt. Diese Anerkennung wurde bestätigt durch den Übergang in 2002 zur Qualitätsnorm ISO 9001 – 2000 und seit 2009 zur Norm ISO 9001-2008.
Seit Februar 2006, ist diese Anerkennung um die Aktivitäten zur Erlangung des Führerscheins erweitert worden.
Diese ersten Stufen haben die Bemühung unserer Firma, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, erfolggekrönt.
Die Inbetriebnahme der permanenten Bildungszyklen für das Personal, die Verarbeitung der modernsten Technologien, die Informatisierung der Prüflinien und das Erlangen der höchsten internationalen Qualitätsnormen, ermöglichen Autosécurité alle Aspekte ihrer Tätigkeit zu verbessern, zur größten Zufriedenheit aller.
Die großen Achsen unserer Qualitätspolitik werden wie folgend definiert:
Die Aufgabe der Autosécurité besteht darin, eine Dienstleistung optimaler Qualität zu erbringen, die den Kundenwünschen im Rahmen der technischen Inspektion der Kraftfahrzeuge und ihrer Anhänger und der Prüfungen zur Erlangung des Führerscheins entspricht.
In diesem Rahmen ist die Zielsetzung der Autosécurité, eine Dienstorganisation, die auf die kontinuierliche Verbesserung, die Aufrechterhaltung der Zuständigkeit ihrer Mitarbeiter und die Befriedigung der Bedürfnisse ihrer Kunden einzuführen und zu unterstützen.

Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems unter Forderungen der Normen ISO 9001:2008 hat folgende Ziele:

• die Kunden und deren Fahrzeuge sind korrekt zu empfangen und werden in den besten Fristen überprüft;
• die Prüfbescheinigungen entsprechen dem reellen Zustand des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Überprüfung;
• die Führerscheinanträge entsprechen den Möglichkeiten des Kandidaten zum Zeitpunkt seiner Prüfung;
• die technischen Kontrollen und Führerscheinprüfungen sind innerhalb der Organisation einheitlich.

Die Direktion sorgt dafür dass jeder Mitarbeiter auf dem laufendem ist, und in der Umsetzung eines Managementsystems der Qualität unterworfen ist, durch:
- die wirksame Anwendung der Arbeitsinstruktionen, die geschaffen wurden;
- die Bestimmung von Leistungsfähigkeitszielsetzungen für jeden Prozesses;
- die Maßnahme der Leistungsfähigkeit der Prozesses mit Hilfe von Indikatoren;
- die Einführung von korrektiven, präventiven Aktionsplänen und kontinuierlicher Verbesserung, erlauben der Autosécurité ihren Kunden Dienste anzubieten, die ihren Forderungen entsprechen.
Die Indikatoren, die Meinungsumfragen der Zufriedenheit und die Ergebnisse der internen Prüfungen werden jährlich durch die Direktion untersucht und werden mit den Zielsetzungen verglichen. Das erlaubt, die Komponenten des Qualitätsmanagementsystems anzupassen, um es fortdauernd zu verbessern.

Diese Politik unterstreicht zwei wichtige Qualitätsziele :

Den Kundendienst verbessern
Wir werden den Kundendienst verbessern, indem wir die Kundenwünsche besser berücksichtigen, unter anderem durch:

• die Verbesserung der Wartezeiten, unter anderem durch die Kontrollen der Termine und die Benutzung von Webcams;
• die Verkürzung der Wartezeiten für die praktischen Prüfungen zur Erlangen des Führerscheins.

Die Prozessen einheitlicher und leistungsfähiger einsetzen
Wir berücksichtigen die Indikatoren des Betriebsmanagements und der Prozessoptimierung, und werden die Qualität und die Wirksamkeit unserer Leistungen verbessern:

• die Dienstzeit in der Prüfstelle wird reduziert, indem wir die Inspektionsprozeduren anwenden, die im Rahmen der Ausführung der periodischen technischen Inspektion der Fahrzeuge und ihrer Anhänger gefordert wurden;
• wir reduzieren die Ausfälle, und vereinheitlichen die Anwendung der aktuellen Regelung im Rahmen der Prüfungen zur Erlangung des Führerscheins.

Norm ISO 17020:1998

Die Grundlagen der Normen ISO 17020 wurden, unter anderem, in der Qualitätscharta der Autosécurité festgeschrieben. Diese Charta erklärt wie wir, nach unseren Vorstellungen, die uns zugefallenen Aufträge erfüllen.

Wir laden Sie herzlich ein, diese Seite regelmäßig zu besuchen, denn wir werden Sie von der zukünftigen Entwicklung der Qualität auf dem Laufenden halten.