Kwaliteit

Het Centrum voor Technische Automobielinspectie is gecertificeerd met het Kwaliteitslabel ISO 9001- 2008 voor zijn activiteiten inzake autokeuring en de examens met het oog op het behalen van het rijbewijs.

Sinds  december 1999 is het Centrum voor Technische Automobielinspectie ISO 9002 gecertificeerd voor zijn activiteiten inzake autokeuring. deze certificatie werd in 2002 bevestigd door het bekomen van de norm ISO 9001-2008 en in 2009 van de norm ISO 9001-2008.
Sinds februari 2006 werd deze certificatie uitgebreid tot de activiteiten inzake het rijbewijs.Deze eerste etappes betekenen een succ esvolle bekroning voor de inspanningen die steeds door onze onderneming zijn geleverd om de kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten te verhogen.

De opstelling van permanente vormingscycli voor het personeel, het gebruik van de modernste technologieën, de informatisering van de inspectielijnen, en de toetreding tot de hoogste internationale kwaliteitsnormen laten het Centrum voor Technische Automobielinspectie toe om het geheel van de aspecten van zijn activiteiten, voor de grootste tevredenheid van iedereen, te vervolmaken.
De grote lijnen van ons Kwaliteitsbeleid worden als volgt bepaald :
De opdracht van het Centrum voor Technische Automobielinspectie is om aan de behoeften van zijn klanten te beantwoorden door een optimale kwalitatieve dienstverlening te bieden in het kader van de technische keuring van de motorvoertuigen en hun aanhangwagens, alsook de examens met het oog op het behalen van het rijbewijs.
In dit kader heeft het Centrum voor Technische Automobielinspectie als doelstelling om een organisatie van zijn diensten op te stellen en te ondersteunen dat gericht is op een continue verbetering, het behoud van de bevoegdheden van zijn medewerkers en de tegemoetkoming aan de behoeften van zijn klanten.

Het invoeren van het Kwaliteitmanagementsysteem, dat aan de eisen van de normen ISO 9001: 2008 beantwoordt, heeft als doelstelling te waarborgen:

1. dat de klanten en hun voertuigen correct onthaald en zo snel mogelijk opgevangen worden;
2. dat de keuringsbewijzen overeenstemmen met de werkelijke staat van het voertuig op het ogenblik dat het ter keuring aangeboden wordt;
3. dat de rijbewijsaanvragen de rijvaardigheden van de kandidaat op het ogenblik dat hij zijn examen aflegt, weerspiegelen;
4. dat de autokeuringen en het afleggen van de rijexamens binnen de onderneming eenvormig gebeurt.

De Directie zorgt ervoor dat iedere medewerker ingelicht is en zich betrokken voelt bij het uitvoeren van het Kwaliteitmanagementsysteem door :
- de efficiënte toepassing van de opgestelde werkinstructies;
- het bepalen van de efficië ntiedoelstelling voor elk proces en entiteit;
- het meten van de doelmatigheid door middel van indicatoren;
- het invoeren van correctieve-, preventieve- en onafgebroken verbeteringsactieplannen die het het Centrum voor Technische Automobielinspectie mogelijk maakt om zijn klanten de dienstverlening te bieden die zij eisen.
De indicatoren, de tevredenheidsonderzoeken en de resultaten van de interne audits worden jaarlijks door de Directie onderzocht en vergeleken met de doelstellingen. Di t maakt het mogelijk om de componenten van het Kwaliteitmanagementsysteem voortdurend  te verbeteren.

De twee voornaamste Kwaliteitsdoelstellingen zijn :

De klantendienstverlening verbeteren.

Wij verbeteren de klantendienstverlening door een betere inachtname van zijn behoeften, ondermeer door :

1. een beter wachttijdenbeheer, onder andere door het maken  van afspraken en het gebruik van webcams;
2. de wachttijden te verminderen  bij het maken van afspraken voor de examens met het oog op het behalen van het rijbewijs.

De processen op eenvormige en efficiënte wijze uitvoeren

Rekeninghoudende met de beleidsindicatoren van de onderneming en de  optimalisering van de processen verbeteren we de kwaliteit en de doeltreffendheid van onze prestaties :

1. door de diensttijd in de station te verminderen en tegelijkertijd de vereiste keuringsprocedures toe te passen in het kader van het uitvoeren van de periodieke technische keuring van de motorvoertuigen en hun aanhangwagens;
2. door het verminderen van de onbenutte tijd en door de harmonieuze toepassing van de geldende reglementering in het kader van de examens met het oog op het behalen van het rijbewijs.

 

Norm ISO 17020:1998

de grondslagen van de norm ISO 17020 zijn reeds vertaald, onder andere in het kader van het Kwaliteitshandvest van het Centrum voor Technische Automobielinspectie dat toelicht op welke wijze wij de opdracht uitvoeren die ons is toevertrouwd, aan de hand van de waarden waarin wij geloven.

Wij nodigen u uit om deze pagina regelmatig te raadplegen. Uiteraard zullen wij het niet nalaten u op de hoogte te houden van de toekomstige evoluties inzake kwaliteit.